1. Genel Koşullar

• İade ve değişim talepleriniz, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde başlatılmalıdır.

• İade veya değişim yapılacak ürünler, orijinal ambalajında, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• Kullanılmış, zarar görmüş, eksik parçaları bulunan veya hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

2. İade Şartları

• İade edilmek istenen ürün, orijinal faturayla birlikte gönderilmelidir.

• Kargo ücretleri, iade sebebine bağlı olarak değişkenlik göstermektedir:

  • Hatalı veya kusurlu ürün gönderimi durumunda kargo ücreti Site tarafından karşılanacaktır.

  • Diğer iade taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

• İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben, inceleme süreci başlatılacak ve 7 iş günü içinde ödemeniz tarafınıza geri yapılacaktır.

3. Değişim Şartları

• Değişim talepleri, ürünün stok durumuna bağlı olarak değerlendirilecektir.

• Değişim yapılacak ürün, orijinal ambalajında ve eksiksiz bir şekilde gönderilmelidir.

• Kargo gönderimleri, ürün hatasından kaynaklanmadığı sürece müşteriye aittir.

4. İade & Değişim Yapılamayan Ürünler

Aşağıdaki ürünler için iade veya değişim yapılamamaktadır:

• Kışisel hijyen ürünleri (kozmetik, iç giyim vb.)

• Tüketiciye özel hazırlanan ürünler

• Kullanımınız nedeniyle tekrar satışa sunulamayacak ürünler

5. İade & Değişim Süreci

1. Talep Oluşturma: İade veya değişim için "iletisim@ozlemkelebekdunyasi.com.tr" adresine e-posta gönderiniz.

2. Onay Alma: Talebiniz incelendikten sonra size geri dönüş yapılacaktır.

3. Ürün Gönderimi: Onay sonrasında ürünü, belirtilen adrese faturayla birlikte gönderiniz.

4. İnceleme ve Sonuç: Ürün elimize ulaştığında, işlem sürecimiz başlayacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.

Herhangi bir sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.