İade Koşulları

Özlem Kelebek Dünyası olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın almış olduğunuz ürünlerden memnun kalmadığınız takdirde, aşağıdaki iade koşullarına uygun olarak ürününüzü iade edebilirsiniz.

1. İade Süresi

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, ürünün iade edilmesi gerekmektedir.
• İade talebi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

2. İade Koşulları

• Ürün, kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve orijinal haliyle olmalıdır.
• Ürün üzerinde herhangi bir hasar, yıpranma veya kullanım izi olmamalıdır.
• Ürün, orijinal ambalajı ile birlikte iade edilmelidir.
• İade edilecek ürünün, faturası ve iade formu ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

3. İade İşlemi İçin Gerekli Belgeler

İade talebinizi başlatmak için aşağıdaki belgeleri temin etmeniz gerekmektedir:

• Fatura: İade edilen ürünün faturası, iade işleminde gereklidir.
• İade Formu: Ürünle birlikte doldurulmuş iade formunun da gönderilmesi gerekmektedir. (Formu, web sitemiz üzerinden temin edebilirsiniz.)

4. İade Talebi ve Gönderimi

• İade talebinizi, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.
• İade edilen ürünler, [Satıcı Adı] adresine gönderilmelidir. Kargo ücreti, ürünün durumuna göre alıcıya ait olabilir.
• İade edilecek ürün, güvenli bir şekilde paketlenmelidir. Aksi takdirde, ürünün zarar görmesi durumunda iade kabul edilmeyecektir.

5. İade ve Ücret İadesi

• İade edilen ürünler, belirtilen koşullara uygun olduğu takdirde, ürün bedeli en geç 14 gün içinde Alıcı'ya geri ödenir.
• Ücret iadesi, satın alımda kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak yapılacaktır.
• İade işlemi sırasında, kargo ücretleri genellikle geri ödenmez, ancak bazı kampanya veya promosyon durumlarında değişiklik gösterebilir.

6. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünler, iade edilemez:

• Kişisel kullanım ürünleri (makyaj malzemeleri, cilt bakım ürünleri vb.)
• Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
• Ambalajı açılmış ürünler
• İndirimli ürünler (belirli kampanya koşullarına bağlı olarak değişebilir)

7. İade Koşullarına Uymayan Durumlar

İade edilen ürünlerin, yukarıdaki koşullara uymaması durumunda, ürün iade kabul edilmeyecek ve Alıcı’ya geri gönderilecektir.

8. İade ve Değişim İletişimi

İade işlemiyle ilgili sorularınız ve destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [E-posta adresi]
Telefon: [Telefon numarası]
Adres: [Şirket adresi]

Müşteri memnuniyetinizi ön planda tutarak, iade süreçlerinizin hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını sağlamaya çalışacağız.